顺丰未告知体积计费致多收费
网友保保_25c5be41
处理中
7月5日在闲鱼*台下单选择当日顺丰上门取件，随即自行将需要寄送物品送至小区顺丰收发站点，待站点人员包装好后本人离开。稍后收到闲鱼*台推送需支付29.7元快递费，顺丰小程序发现已出单号，计费重量为4.5kg。寄送物品为两本杂志，两张海报（体积60*30*15cm），体积并不涉及家具等大件，不会因运输产生额外成本，实际重量不到2kg。打电话联系站方人员回复称无法更改计费方式，系统自定义为按体积计费。由于和买家约定好了发货时间，迫于无奈先行支付了不合理运费。在此期间，顺丰方面没有任何人联系过我，没有尽到告知和说明义务，采用体积计费并未取得本人同意，属重大失误。未告知运费标准，未告知收费情况，对于这种不透明收费，霸王条款，事后本人投诉至顺丰客服，客服回复重量大按重量计费，体积大按体积计费，本人对此规则并不知情。现提出以下诉求：1.十倍退还多收取的运费。2.处以责任人10倍于运费的罚款。3.要求责任人当面道歉。4.要求顺丰出具内部处理结果。
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