京东货品收到很脏，有磨损，卖家不让换货

我读书少别骗我 2016-04-21

已完结

4月18日从京东第三方买了一双耐克儿童鞋，卖家在没有任何告知可能被试穿或者鞋有瑕疵的情况下发了一双有瑕疵的鞋，收到鞋子，鞋底，鞋标有明显被穿过的痕迹，脏脏的，鞋头有磨损，当时就联系了客服，说明情况，客服说因为是实体和网店销售，有可能出现试穿痕迹，这是正常的，我说需要换货，客服说让我自己承担运费。我没有同意，因为是鞋子有瑕疵，影响二次销售了。客服让我申请售后，等待审核。21日上午我收到了一条信息，让我退货，我又联系了客服，客服说不能换货，只能退货，拒绝了我要换货的请求。因为鞋子问题，退货的话，不承担发过来的运费。鞋子有问题，不能换，还不承担运费，联系京东看没有解决与第三方卖家纠纷的部门，到现在也没有回复。

投诉进度

平台跟进

2017-12-08 14:29:26

平台完结

2016-05-03 14:40:01

处理结果

据投诉人反馈：京东已作退货退款处理，并承担来回运费。

平台审核通过

2016-04-21 13:40:12

用户发起投诉

2016-04-21 13:40:10

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