苏宁易购购买的电视出现质量问题，推脱责任

网友保保 2017-08-26

已完结

8.15在苏宁易购拍下电视，8.16收到电视检查后没有问题，8.18日早晨看电视时，突然闻到有焦糊味，随即关掉电源，并发现电视两侧边框鼓起，第二天发现屏幕在边框鼓起处出现裂纹，随后向苏宁易购发起退货申请，苏宁回复需要三星检测报告，随后我联系三星后来了一位检测工程师，可进门后除了拍照并没有看到师傅做什么检测，反而一口咬定是人为损坏，事后三星方面也是拒绝出示检测报告。目前三星不但拿不出人损的理由，反而一拖再拖。恳请消费保帮帮我，让我合法的维权，不甚感激！

投诉进度

平台完结

2017-08-30 17:48:03

处理结果

苏宁易购回复：送货时物流已验机商品完好，此商品原则上是为三星厂家售后安装，但是顾客选择了自行安装，安装后发现商品边框有问题。三星售后已上门检测，有明显的外力损坏，不排除人为原因，三星表示无法上门维保。

平台审核通过

2017-08-26 11:14:58

用户发起投诉

2017-08-26 11:14:56

平台跟进

2017-08-26 00:00:00

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