苏宁快递存在虚假发货

hello 树先生 2017-11-19

已完结

情况说明:本人于2017年11月11日在淘宝苏宁易购订购一台苹果8p，当时下单时页面显示11月13日送达，我收货地址是台州，13号已经到达台州现在已经18号晚上还没有进行派送，所以本人有理由相信淘宝苏宁易购官方旗舰店对本订单存在虚假发货，违反快递行业标准问题。期间本人向苏宁易购进行咨询相关情况，客服一直以双11物流量大等理由进行推脱，且一直没有进行派件，现在物流信息已经五天没有更新。 诉求期望结果1:于19日进行派件，同时确保20日送达 2望由总局向苏宁易购发出快递整顿，严格遵守快递行业标准，严禁虚假发货。

投诉进度

平台完结

2017-12-11 18:14:19

处理结果

苏宁易购回复：顾客已申请退货，已收到退款。

平台跟进

2017-11-19 20:58:35

用户补充投诉

2017-11-19 13:37:39

补充内容

19号中午去找苏宁易购客服问派件情况，他们和我说这是天猫购买的商品需要天猫处理 全部互相推脱，其中他们和我说联系物流联系人，联系了不下20次都和我说联系不到这个物流联系人，其实这个就是苏宁搪塞的借口，难道你们苏宁客服给物流打几十个电话物流难道都不接？

平台审核通过

2017-11-19 11:00:28

用户发起投诉

2017-11-19 11:00:26

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