珍爱网虚假宣传、服务问题、拒不退款_珍爱网客服售后投诉维权中心-消费保

我要投诉珍爱网北京东直门店，虚假宣传，服务过程存在欺诈行为，收费标准不公开，乱收费，服务态度恶劣等问题。虚假宣传，半强迫缴纳订金 2017年10月底意外看到珍爱网就点进去看了一下，因为好奇上面的注册用户都是什么人，所以就用手机登录了，没想到需要缴费才能查看信息，当时没有多想，立马就卸载了。第二天中午，也就是10月28号，有一个自称是真爱网的男客服就给我打电话，说在网上看到了我的信息，这里有男士跟我非常匹配之类的，有意向跟我约见一下，由于我当时着急去上课，并没有答应他去约见，之后的下午，他一直给我打电话，不停的强调是免费的，不会收取任何费用，就是免费咨询约见。到了下午五点钟左右，我上课的地方刚好离东直门很近，我跟闺蜜一起，又是周六，就想说既然是免费的，我们就去看看，由于好奇心的驱使在6点钟左右到达了他们东直门的门店。（当时我和闺蜜完全没有去加入他们线下会员的打算，也不知道他们的收费情况，就以为是免费的咨询）我们到了东直门店以后，有一位女性工作人员将我们带到了最里面的小房间，房间非常小，没有窗，只有一个门，屋里很热，她让我们坐到里面。拿了一张表让我填信息（由于开始是用的我的电话号码，所以他们没有准备我闺蜜的）。过了大概几分钟左右，另一位自称是红娘老师的张姓女工作人员过来了，开始问我很多问题，问的非常详细，还特别强调以我的外在条件看我第一眼以为我是那种让人踏实适合结婚的，特别心疼我，性格好特别适合做老婆，还说自己是中山大学心理系毕业的，可以帮我分析恋爱心理什么的。中途针对我的情况，又跟我说了她手上有很多跟我匹配的男性，还说在我来之前他们已经做过匹配，都很有意向约见，还给我和闺蜜看了很多男性的照片。聊了大概两个小时左右开始跟我们讲到费用问题，刚开始我是直接拒绝的，说自己确实没钱，不想加这个，就这样吧。在此之前，她一直询问我平时的消费习惯，有没有信用卡，平时都在什么东西上做大额支出等等。我说我没有信用卡，不喜欢借贷，现在也没有那么多钱。这时候张姓红娘打起了想让我和我闺蜜一起加入他们会员的主意（聊天中她知道闺蜜也是单身），说她自己有个亲属名额，一年只有一次，可以把我和闺蜜当做她的亲属来进入她们的高端会员，强调普通会员合同期满之后就不再匹配，如果我们两个一起作为她的亲属加入会员，合同期满之后还可以继续匹配之类的。我和闺蜜仍然觉得价格很高（她给我们推荐的是四个月18800/人的服务，并且没有出示任何收费明细，张口价），我们想回去了，那个时候已经快晚上9点了。张姓红娘就坐在门口的椅子上也不动，说“我知道你们可能没钱，但是可以借啊，现在支付宝很方便”之类的话，一直怂恿我们向蚂蚁借呗借钱，还很热心的说可以教我们怎么用，拿出自己的手机给我们看她每个月也借钱，说之后还上就可以了，让我们看看自己的蚂蚁借呗的额度。最后看我和闺蜜不为所动，说如果我们两个人一起加入会员，四个月的服务给我们便宜到10100/人（事后才意识到，她之所以报这个价钱，是因为看到我借呗的额度是10000），还说这是她们的全国统一价格，已经便宜到最低标准了，还说要请示店长（后来看到网上很多朋友和我一样的遭遇，才知道她们这里都是套路，看人收费，根本没有一个统一的标准；还有我去要求退费的时候，她们又跟我说没有店长）。时间不知不觉一直到晚上快十点，她说她们要下班了，实在不行让我们先把订金缴了，这个时候有一个男性职员进来了，说了一句下班了，就在他开门的空档我跟闺蜜才看到外面房间的灯都陆陆续续关掉了，只剩下那个男职员还有张姓红娘老师的样子，她就一直催促我们赶紧把订金缴了，没见过我们这么墨迹的等等，此时我跟闺蜜已经在房间里待了将近四个小时，头晕眼花，我们不熟悉借贷流程（没有用过），张姓红娘甚至拿我闺蜜的手机亲自帮她操作，最后我们每人缴了3000元的订金。（这个时候订金合同都没有看到）张姓红娘让我们先出去，因为她们下班关门了，然后我们就被带到了楼梯间，那个男性职员拿来了订金合同，我们就在昏暗的楼梯间签了合同。此时那层只有我和闺蜜两个女生，还有张姓红娘和另外一位男性工作人员，店里灯都关了，门也锁了。我们也没有做任何身份验证，她反复强调让我们尽快来补尾款，订金不退。（我们从楼里出来大概已经晚上十点半了，因为房间里温度太高，我们待的时间很久，整个人都是懵的状态）骚扰客户订金缴纳之后，我心里很不舒服，之后就回家了。其后几天，又有一个自称是珍爱网红娘的范姓女工作人员，几乎每天都给我打电话（包括发信息）。尤其有几次还是在晚上9点四五十分左右给我打电话，继续询问我的情况，而且并没有其他事情，就一直很诡异地笑，问她有没有别的事情，她说没有。就是问我什么时候再去店里开通服务，我跟她说我已经交过订金了，有时间再过去，她就还一直笑。严重影响了我的生活。违反消费者权益保障法、欺诈等问题（参见《中华人民共和国消费者权益保障法》和《中华人民共和国合同法》）接下来就是我正式签订合同的那天（闺蜜比我早去一个星期，因为张姓红娘一直强调，这个亲属名额不会保留很久，订金不退）11月8日中午12点，我第二次来到东直门店商量合同问题。我当时就明确表达了对他们这个服务的顾虑，然后张姓红娘态度明显比第一次强硬很多（因为我已经有3000在他们手上了），又继续劝说和游说我。说什么她们这是二对一的服务，她和另外一个资深红娘会帮我一起挑选匹配的男性，现在手里有很多男性跟我要求的条件都特别一致，服务开启后马上可以约见等等。我当时提出了对公司的怀疑，因为网上投诉很多，她就说，哪个公司都会有负面新闻，苹果手机也有人说不好，三星手机也会爆炸啊，网上还有很多水军啊，我们是大公司，不会为了你这么点小钱做这种事情啊等一致宣传他们公司很正规的话，还说她们红娘都是本科及以上学历，都是心理学专业的，大公司也不会欺骗我啊等等（后来我看了他们珍爱网的招聘要求，只要是高中以上学历就可以去做红娘，所以我绝对有理由相信她们员工信息造假）。最终，无奈人家口才太好，我又担心订金追不回来，同时作为大龄未婚女青年，意志不太坚定，在蚂蚁借呗上借了7000，扫支付宝给转了7100给他们。没有逐条准确的给我解释合同条款（要求退款时我才知道，根据消费者权益保障法，消费者对产品和服务具有知情权，即商家有责任为消费者解读合同条款，在消费者对合同完全之情的情况下自愿签署并付费）我询问了一下闺蜜，她是先缴费，之后再签的合同，珍爱网东直门店完全枉顾消费者的合法权益。没有价格明细表，一口价，违背了消费者的自主选择权；先交钱后签订合同，违背了消费者的知情权。再来说说这个合同，根据合同法相关规定，合同中任何一方都具有对等的责任和义务，而珍爱网东直门店出示的合同，每一条都是加重甲方责任，免除乙方责任，并且没有退费与赔偿相关的具体条款。，违背了合同法第40条公平原则。欺诈1，在10月28号和11月8号我到店这两次过程中，除了复印过我的身份证，没有要求过我提供任何有关学历、车子、身体状况等的相关证明（闺蜜也没有提供过，在我们提出退款之后，总部来电话给出的答复是本科及以上学历必须认证），而东直门店的刘姓部长却跟我说，学历没有必要认证。我严重怀疑珍爱网东直门会员婚姻信息、房产情况等的真实性。（他们都不给我们做认证，证明对其他人都是一样的，只是口头介绍，并没有认证任何真实材料）合同第5小条“不保证信息的绝对完整性和真实性”，红娘老师每个都说保证，可合同上白纸黑字写着不保证，甚至总部客服说本科及以上学历必须认证，东直门店的刘姓部长却说学历不需要认证，前后严重矛盾，口径不一致，已经构成欺诈！欺诈2，在第一次我跟闺蜜对价格提出异议乃至到后来据说给我们亲属价的过程中，张姓红娘反复强调，这是我们珍爱网的全国统一收费标准，这个你们到哪里都是一样的，已经不能再低了之类的。可是后来我们要求退款并对他们的收费提出异议的时候，东直门的部长刘某却说，我们每个地区的收费标准是不一样的，北京地区收费就是要高一些！前后说辞再次不一致。欺诈3，10月28日第一次到店的时候，张姓红娘承诺约见的男性人数可以自己决定，建议不要多见，11月8日签合同的时候我再次向张姓红娘表达了我想要多约见的意愿，因为本人比较挑剔，既然钱都已经交了，我也想最后给自己一个比较好的结果，她承诺没有问题，还说她和另外一个红娘老师会一起帮我筛选，结果签合同的时候她却说合同规定，只能写不少于5个，也就是说我只要见够5个，他们就算完成任务了，跟她之前承诺的完全不一致。并且，张姓红娘跟我和闺蜜说的是服务期四个月的优惠价格是10100，但是我们钱交了签合同的时候却说，公司规定合同上要写三个月，并且合同到期，服务终止，完全没有体现她之前承诺的服务四个月和亲属会员这两点，完全属于欺诈！欺诈4，约见的男性与我们的择偶要求不相符。从11月8日签订合同到11月18日我要求退款解除服务，十天期间仅安排约见了一位男性，且条件与我当初填写的择偶条件不符。红娘老师谎报身高，并在事后推卸责任说是男士自己身高填写错误；月收入也与本人择偶标准不符。约见结束后，魏姓红娘让我填写对约见对象的满意度，我已经填了不合适（事实），但是她不让我写，她说不能填不合适啊，因为这位男士是别人的会员，你填不合适不好，以后都没有人敢给你介绍了，我们一般都是填合适的等等，让我将对约见男士的态度改为了满意，合适。（事后看了网友的反馈才知道这是红娘推卸投诉责任的一种手段）给闺蜜见的人更夸张，四个人没有一个符合她写的择偶要求，都是硬凑上来的，不仅有工作与红娘介绍的情况不相符的，还有房产情况也不符。欺诈5，之前承诺的二对一服务没有兑现，张姓红娘她手机里跟我说可以约见并且符合我条件的男性，还有之前给我和闺蜜多次发短信里所说的条件匹配的男性，魏姓红娘提都没有提过。由此认为，该合同应当视为无效。服务态度恶劣 11月8号，在我交完费签好合同以后，张姓红娘说让我在屋里等一下（还是一间很小没有窗的屋子），她帮我去通知后期的红娘老师，结果我从1点25一直等到2点半左右，魏姓红娘老师才出现，我刚交完钱，服务态度马上就变了，中午饿着肚子在那里等他们的红娘老师等了一个多小时！之后的交接过程魏姓红娘根本不给我开口说话的机会，张姓红娘说每个高端会员都要做一个心理测试，然后后期服务的红娘会全方位了解会员的性格，可是我在跟魏姓红娘交谈的过程中，她不停打断我，根本不听我说，还说不需要给我做性格测试，说“你是什么性格的人，我看一眼就知道”。当时，本着对珍爱网这个平台的一点信任，我也没有说什么。然后她又不断跟我强调公司规定一个月见1-2个人，要跟着她的节奏走，要跟她出好关系，意思是我提的意见没有用，一切要按照她的办事速度来，反复跟我强调这个，态度特别强硬。我说这和张老师之前跟我承诺的不一样，魏姓红娘说，后期全权由她来负责，没有那个张老师什么事儿。魏姓老师说她们这是一对一高端服务，跟张姓老师说的二对一完全不一样。同时，在聊天过程中魏姓红娘提到，她们所有会员都有后续服务，说什么有会员合同到期一年以后还有再过来的，以此作为我不能催促她的理由。（这里与张姓红娘所说的，只有亲属会员才有后续服务这一点完全不一致）之后与魏姓红娘的沟通都是通过电话或者微信进行的，微信经常是我询问进展，她回我一句在忙然后就不理我了，有的时候要隔一天才回复，而且态度强硬。电话更是，从来都是我说不完一句马上打断我，我要求多约见一些男士，提高成功概率，她就特别不耐烦的跟我说，这个不可能，一切要按照她的做事步调走，不能听我的，说什么一定要跟她搞好关系，我这样催也没有用，也安排不了。一会儿说她手里有更多的优质男士，一会儿说她们所有红娘都要从库里匹配都是一样的，语言前后不一致。每次打电话我都是免提，室友们都听到了她对我说话态度特别不好，也不给我说话的机会，也不了解我什么性格，根本不是她们承诺服务的那样。帮我约见了第一位男性以后，出来还说我不能太挑剔，意思说我如果觉得不合适就是我太挑剔的问题。给我的心情和心理造成了很大的负担和伤害。 11月18日，我在内心忍受一周的心理煎熬和实在对她们承诺与服务严重不一致忍无可忍的情况下，去东直门门店申请终止合同并退款。又是魏姓红娘将我带到一个小屋子，不停的说她们服务这么好那么好，说我感受不到之类的，我当时已经完全对她们失去信心了，我只想跟相关管理人员进行沟通。可是我多次交涉要见他们的管理人员都被拒绝，我要求退款终止服务，想跟客诉沟通，可是他们的刘姓部长一直强调她就是客诉，跟她说就可以（后来才知道她就是小组主任，根本不是客诉），还跟我说她们没有店长（之前张姓红娘说有）。态度恶劣，咄咄逼人，完全无视我反应的问题，一直在跟我强调合同已经签了，不能退，甚至威胁我说“你就算去工商局投诉也没有用”，甚至在之后的沟通过程中，多次出现“幼稚、可笑、任性”等对我造成心理伤害的侮辱性字眼。之后魏姓红娘也进来了，两个人完全顾左言他，无视我的诉求，避重就轻，只强调合同，无视她们服务过程中的各种问题（跟我说态度不好不算违规）。对于我作为消费者的权益置之不理。反反复复让我说问题，说我有什么问题，从下午4点半左右一直说到6点半，却连一个具体的解决办法都不给我，一直说她们门店没有问题，刘姓部长态度恶劣！再后来张姓红娘也过来了，再次让我陈述问题，我一个小姑娘根本没有办法应付三个人，筋疲力尽。最后大概七点多钟的时候，由于她们小屋子温度过高导致我低压头晕，我说先回去，刘姓部长说加她微信，我加了微信就回家了。途中我总结了一下我的诉求发给她，并要求她们可以抓紧时间帮我处理（因为在店里我根本插不到话，只能单独给她发微信）。刘姓部长回复说我很可笑，然后没聊几句就把我拉黑了！态度特别恶劣！完全没有给我解决问题的想法！以上种种，使我在交完订金其后的大半个月期间身心受到了严重伤害，珍爱网东直门店工作人员的态度，以及她们的虚假宣传和后期与承诺严重不一致的种种行为，让我心理承受了很大的压力，甚至对婚恋这件事情产生了消极的想法。恳请有关的服务监督部门给予处理和解决。希望可以帮助我们这种弱势的消费者维护合法权益。谢谢！

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