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对于天猫和淘宝的投诉问题，消费保工作人员来回多次与其客服部门沟通，希望能重视并及时解决用户的投诉问题，开始大部分投诉都能得到有效解决，但慢慢地处理情况越来越差。如果您的投诉依然没有得到解决，建议尝试向杭州工商局投诉反映。在此也提醒大家，淘宝购物要记得当面验货，售后问题及时跟卖家沟通，不能达成一致的及时申请小二介入，调解不成或者不满小二处理结果的可再向杭州工商局投诉。