申通快递延误 客服无人接听

申通快递回复：此件33****79****16于2018-01-02 由陕西西安发往广东广州，2018-01-10 到件入仓签收。针对申诉内容的问题，我司核实此件当日揽收有与发件人口头约定因天气原因，中转时效为10天内派送成功不算延误，1月10号到达我司，我司工作人员已在安排派件，不存在客户反映的快件延误的问题，且95543为全国统一投诉电话，需要客户排队等待接听，我司客服电话上班时间内正常接听，我司客服人员联系申诉人，认可我司所述，无异议。