霸王途牛，它的过失要消费者买单
网友保保
已完结3月23日在途牛报团参加英国爱尔兰路线后，客服建议预付四千，后面的款项三个月还清无手续费。四万多我肯定选择保险点，当时告诉客服这几年报团我都是分期，基本上过一个来月就会把剩下钱一次性还清，也是没有手续费的。过了几天准备把剩下钱付清，却发现必须付手续费了。一开始途牛给我的解释是做活动，活动一下做三年，就在我准备付剩下钱的时候活动结束？要么就是当天18点前付清分期就可以不收手续费，然并没有条款注明了这一点，而且报团时客服也没有说明。 最后来了个更牛逼的售后，男，无工号无姓名，直接就是系统bug，途牛才是受害者，让我爽了那么多期没付手续费，现在没让我补上我就感恩戴德了。这个分期相当金融理财，是没办法修改的。自己的系统没法修改？这分期不都改好了么？ 各个银行，电商分期后都只能还当期款项，途牛给消费者造成提前还款免息的感知，还把锅甩消费者身上？ 一再强调分期就要付手续费，写的很清楚，我哪知道是不是后期加上去的？订单是没法修改，所有钱款都是走支付宝信用卡等，一条条明细都能对的上。实在是途牛手没那么长，要不这订单都能改，最后来句消费者记错了。 途牛解释前后不一，而且合同上写的很清楚有任何变动需双方协调一致才能变更内容。不管是变动手续费还是变更订单，都没有联系我，还是我发现后一直联系他们。并且在没有协商一致就单方面修改。现要求途牛退回已支付的19326元。
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