京东销售返修手机

网友保保 2016-11-17

已完结

11月14号收到京东配送的荣耀8手机，15号在使用过程中发现手机已经被解锁并root，导致支付软件无法使用，正常销售新机是不可能存在这个现象，因为华为的手机需要解锁必须凭手机MEID码在华为官网申请解锁码，且一周左右用户才能收到解锁码对手机进行解锁，然后root。已到当地的华为技术中心对手机进行检测，显示手机确实被解锁root。说明这个手机被其他用户使用过，京东回收后再次充当新机销售，已经超出产品质量问题纠纷，涉嫌故意销售残次品，并且解决问题态度强势，一再强调京东的规则，对于京东自身造成的问题消极解决。多次与京东沟通，希望京东提供上门换机服务，但京东要我把手机寄回京东检测后再更换新机，时间可能会很长，我不能接受，换机期间我会无手机可用。现在申请退一赔一。

投诉进度

平台跟进

2017-12-08 14:38:23

平台完结

2016-11-23 16:18:53

处理结果

京东回复：与顾客协商达成一致，等待华为的处理方案，有问题没有得到解决，京东会再跟进处理，顾客接受。

平台审核通过

2016-11-17 20:08:06

用户发起投诉

2016-11-17 20:08:04

展开全部