神州租车APP新上线自主取还车功能存在诱导消费

木小姐 2018-05-14

已完结

2018年5月11日在神州租车预定2天租车订单，2018年5月12日9点21分在神州租车员村取车点，租赁雪佛兰科鲁兹一辆，应线下工作人员有自主取还车开通的任务并要求我使用了自主取还车功能。9点21分自主取车后APP现实还车时间为2018年5月14日12点，租车时效为2天。故本人于2018年5月14日12点还车，还车成功后，系统在付款界面提示超时费120元。打电话给神州租车，神州租车认为我是主动超时，故应自行承担费用，我多次要求协商后再扣取车费，但是客户都说是系统自动扣费，所以车费在我未确认情况下已扣除。我认为神州租车其系统设置不清楚，在消费前或还车前未提示有超时费用产生，存在诱导消费情况。神州租车有义务对其app新功能业务流程疏漏承担责任。现向消费保投诉，希望得到帮助，感谢！

投诉进度

平台完结

2020-12-30 17:45:05

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系神州租车处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2018-05-15 14:31:02

平台审核通过

2018-05-14 18:59:03

用户发起投诉

2018-05-14 18:59:01

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