被商家调包或者恶意损坏
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已完结我在天猫买了手机，然后退货，我就问他们手机我拆开了可以退吗，他们说可以，结果我给他们寄过去，他们说手机后盖有划伤，就拍了一张照片给我，明显那个手机不是我的，我给他们寄过去的时候也拍了照片的，手机是全新的并没有什么划伤，然后他们给我打了一个电话说退不了，手机也知道在哪里，然后就不处理了，一直拖着！
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这件事就不了了之啦？
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我的也几乎是这样，有什么解决方法没有？