南方航空无故取消航班，影响行程，是霸王条款

Andy 2018-06-02

已完结

我原定6.2从贵阳飞新加坡转机广州。6.1晚11.35，突然收到南航短信通知贵阳-广州段航班CZ****91无故取消，强迫改为早上9.45的航班CZ****63. 导致我行程受到极大的影响。原本定在早上9点-11点的会议被迫取消，而改期后我必须在广州机场等待长达6小时！ 在贵阳起飞前，值机柜台的工作人员说这种情况由于航空公司单方面取消航班，可以申请免费使用南航贵宾厅休息。但是到了广州机场，南航贵宾厅不同意上述要求，南航服务台也爱莫能助，和95539互踢皮球。并且南航工作人员说航班取消是由于天气原因，南航不承担任何责任，对乘客不予提供任何帮助！ 可笑的是，贵阳-广州同一天有4趟航班，分别是9.45，13.05，15.30和19.15，早上、下午和晚上的均不受天气影响，偏偏只有中午的不可以飞，这完全违背常理，有理由怀疑南航欺骗消费者，以逃避责任。 作为航空服务业，消费者购买机票，与航空公司直接即存在服务合同，南航单方面违约，并且拒不承担违约责任，导致消费者遭受损失，拒不提供相应的补偿，以大欺小，恃强凌弱，充分体现了垄断企业的霸王行为，让人所不齿。

投诉进度

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2023-04-24 08:00:17

处理结果

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2018-06-06 23:51:58

补充内容

6. 我与南航服务台的工作人员反复交涉了一个多小时，也没有人告知还有另一个叫中转休息室的地方。 7. 所有问题的根源在于南航单方面取消航班，所以南航有义务为受影响的乘客提供补偿。如果南航店大欺客，拒绝履行补偿义务，作为消费者，我将会通过一切可能的途径追究到底。

用户补充投诉

2018-06-06 23:51:48

补充内容

4. 录音里工作人员明确告知，因为南航的原因导致我“转机时间超过4小时，可以申请使用中转休息室，正常情况是不可以使用的”。并且，工作人员既没有告知中转休息室并不是贵宾休息室，也没有指出我不可以使用贵宾休息室。我自然认为这是南航对取消航班的一种补偿。 5. 到达广州机场后，贵宾休息室拒绝我使用，也并没有告知还有另外一个中转休息室，而是让我去找南航服务台。

用户补充投诉

2018-06-06 23:51:32

补充内容

何况我于11****am左右抵达广州后，天气一直都很好，根本没有取消航班的必要性。南航声称因为天气原因取消航班，存在欺诈，和逃避责任的嫌疑。

用户补充投诉

2018-06-06 23:50:52

补充内容

1. 南航未征得我的同意，单方面取消我的机票，导致我行程受到影响，存在违约，应付违约责任。 2. 南航的航班取消通知，在原计划航班起飞前不足24小时，而且是在半夜，导致我并没有足够的时间重新安排行程。在我没有充分的时间重新规划，又没有选择余地的情况下，被迫改签。南航的做法不公平，不合理。 3. 当天南航有5班贵阳飞广州的航班，分别是745am, 945am, 13****pm, 15****pm, 19****pm. 另外4班均不受影响，偏偏13****pm这班受影响，不符合常识和逻辑。何况我于11****am左

用户补充投诉

2018-06-03 12:52:51

补充内容

旅客主动改签机票，航空公司要收取手续费。航空公司单方面强迫旅客改签，航空公司却不提供任何补偿，导致旅客行程变更，航空公司却不承担任何责任，这难道不是不平等条约吗？

用户补充投诉

2018-06-03 12:32:24

补充内容

南航客服反复强调说是广州机场的天气原因导致航班取消。我中午11.30抵达广州，到晚上上飞机，机场天气一直很晴朗。而且早上和下午的飞机都可以正常起飞，偏偏中午的因为天气不能飞，这完全就是在愚弄消费者，以天气不佳为借口，逃避责任！

平台跟进

2018-06-02 17:00:15

平台审核通过

2018-06-02 16:29:14

用户发起投诉

2018-06-02 16:29:12

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