投诉一帆出行app，账户充值的钱不可退

网友保保 2018-07-18

已完结

2018年7月18日，我通过一帆出行app充值了1500元想作为保证金进行共享汽车租赁，然而app里并没有明确说明充值进账户里的金额不可退还也不可作为押金，而押金需另进行充值。我通过软件客服电话与其联系，说明情况，但对方态度及其恶劣，并且坚持不退款也没有其他解决说法。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢。

投诉进度

平台完结

2018-08-03 16:28:26

处理结果

经消费保协调，问题已得到解决，一帆出行已作退款处理。

用户补充投诉

2018-07-24 16:58:40

补充内容

商家已经退款，谢谢

平台跟进

2018-07-20 15:08:29

用户补充投诉

2018-07-20 14:09:20

补充内容

客服电话：40********80

用户补充投诉

2018-07-19 08:21:12

补充内容

而且作为客服不是解决消费者问题反而态度很恶劣，那凭什么要求消费者充进账户就不可退呢？硬性绑架消费者的消费权利？其他共享平台尽管账户余额也没有可退的按钮进行自主操作但是联系客服都是可以完成退款的。已经不是小数目的问题了，加上人家还没有消费过为什么要硬性绑架消费权利？

平台审核通过

2018-07-18 20:39:08

用户发起投诉

2018-07-18 20:39:06

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