投诉京东商城自营商品找无资质维修点多次修不好不处理
网友保保
已完结2017年1月10日我通过京东商城自营渠道购买海尔施特劳斯净水机，该商品两年包修.但在208年7月16日正常使用时发现机器底部渗水，但仍能使用.我按照京东售后操作申请维修.结果京东为我找到的当地海尔售后师傅上门拆了一顿拆不开，并且表示未接受过该机型维修培训，并表示消费者本不应购买该类型商品，在抱走商品维修后，在承诺的维修时间超时后没有回信联系，由我主动联系得知维修方当时仍没确定问题.又等待3日后机器称被修好并上门，但维修人员表示没有维修记录之类凭证，但海尔施特劳斯官网明确写明维修方应当出示维修记录一体单并写明维修内容由顾客签名，维修人员以及之后的当地维修店客服均表示没有该单.在第二次上门的时候，机器外包装盒已经变形（抱走时完好）机器底座六角平衡不稳，师傅当场又对商品进行拆装维修将底座调平.之后通电又出现了新的问题，机器提示灯乱闪，部分提示灯如换水提醒灯不亮.由于该商品没有水龙头仅通过电子按键和提示灯出水，所以该问题导致商品完全没办法使用.维修师傅当场表示修不好，整不了.要求将商品继续带回进行第四次维修被我拒绝.之后将问题反馈京东，申请京东专员跟进，专员工号35****01。我向其表示清楚了当地维修人员的问题并表示清楚了自己的诉求就是不同意自己表示自己不会修的维修人员再次修理.但该专员不但不理会我的要求，还三番五次找到当地维修店上门维修.期间没有与我联系的情况下自己关闭了服务单并将状态改为“已完成”我投诉京东在线客服该问题后京东在线客服曾两次表示会更换专员跟进，但第二天仍为该名专员，他表示会在之后联系青岛海尔但只有一个05********62的人与我电话联系，但电话当中这名“海尔员工”不提供自己员工单号并称该来电为私人来电，该来电随后仓促自行挂断.在向京东投诉该来电之后京东专员仅有一次联系，仅仅询问事情经过并反复多次找到当地售后跟我来电要求维修.反馈给京东该专员问题之后一直未有人与我联系.现在机器维修已经拖了一个月多，维修服务单目前也无法补充留言.
投诉进度
品牌评价
总体满意，京东最后为我处理的专员态度还好，但冷不丁的问了我一句，“请问您的净水机现在是拆机状态吗？”我当时是这的没理解专员为何这么说。后来才明白是跟我聊了三四天的专员压根不知道我申诉的商品，是不需要安装到家庭水路里的。因为专员认为需要拆机，拆机又需要厂家来做，到最后因为这个差点专员又要把当地海尔“不专业的，与我有过纠纷的维修人员”再请进我家。并且跟我讲“海尔有自己的售后物流渠道所以不会使用京东快递退回”（但之后知道不需要拆机之后也不跟消费者确认就自定了上门时间由京东取货了，为配合这个时间我又请了一天假等快
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。感谢您对京东的支持~
用户补充投诉
2018-08-25 16:25:59
补充内容
刚刚京东与我联系，告知我商品可以换新，但更换的新商品三包有效期不以换新之日起重新计算。这明显违反消费者保护法相关规定。侵犯消费者权益的情况恕我不能接受。然后专员针对这个情况表示会再次反馈，就像现在这样京东故意每每提出侵犯消费者权益的方案，消费者无法接受，然后客服就是说明我们会反馈，每每都是反馈，故意拖延消费者时间不给解决问题。我申请咱们消费保的客服帮助我，现在京东的拖延已经给我们造成损失，京东的方案又明显侵犯我的合法权益，一直拖延。我申请律师和法律途径为我维权
用户补充投诉
2018-08-25 13:50:00
补充内容
最近跟京东再次联系几次，京东的态度有所转变。但仍有很多问题。1，自8月20日起，京东多次跟我承诺会在约定时限内回复我的诉求结果，但均超时。于8月23日下午16点来电内承诺我25日中午12点前给予回复，并提供最终方案.但仍旧超时且方案内容专员不详.该商品出现问题之后连续多次京东客服反馈出现超时，造成售后时限被拖长已达40天，我要求追偿.2，针对当地没有能提供质量合格的售后情况，叠加当地售后修坏商品，叠加维修方多次维修未能正常使用，叠加维修时长超过30天，消费者提出退货要求，京东不予认可，仅提供更换机器，（并
平台审核通过
2018-08-20 05:57:01
用户发起投诉
2018-08-20 05:56:59
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