投诉圆通快递，投诉款迟迟不到账

在淘宝买的一箱牛奶一共12瓶，收到以后只剩3瓶，快递到的时候发现有两个大洞，手能伸进去的那种，而且整个箱子没有摔坏的情况，明显就是人为的问题，现在快递员在运输途中都偷牛奶喝了吗？我们家这面的快递员发现之后已经赔款，但是是打到发件圆通的，可是发件圆通迟迟不把款打给发件人也就是卖家，导致我淘宝退货不能完成，收不到货款！而且整个过程中一直都是我在主动，圆通电话客服，网络客服服务态度非常之差，现在也没有人跟我道歉！！我需要一个合理的解释！！！