投诉苏宁易购买的沙发，有质量问题，发货到商家，现在商家拒收！

网友保保 2018-08-31

已完结

在苏宁上花了3500多买的沙发。沙发到货后，质量很差，做工很差，和网上的色差也很大。所以就想退货，一开始商家不认为有质量问题，说这些都是正常现象。让我付沙发物流来回运费，一共1000多。我接受不了然后跟商家协商 我只管运回去的运费。期间找苏宁客服，苏宁没有解决办法让我和商家协商。由于商家在本地没有物流，然我自己想办法，然后我找的商家在我们当地送沙发的物流，让他们打包和发物流一共花费800元。物流到货后，商家看到沙发有磨损情况。。直接拒收，然后退回沙发。苏宁客服现在让我找物流要损失，不管退货了。这个过程中苏宁客服一直在介入，但是根本没有实质的解决问题！！！！

投诉进度

企业完结

2018-09-10 18:44:06

解决方案

解释

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联系4008-365-365或在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2018-08-31 17:54:57

平台审核通过

2018-08-31 16:59:09

用户发起投诉

2018-08-31 16:59:07

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