苏宁强行扣除客户退货款*元

我于8月19日在苏宁易购app上购买了一个欧力冰箱，花费*元，因为下单后苏宁易购一直未发货，我便发起了退款，可是苏宁易购四次关闭我的退款理由，我问客服原因，苏宁易购一直推脱说24小时之内回复，我等了三天没有任何人回复我，在第四天我又联系苏宁客服，然后苏宁客服打电话告诉我说需要我给60元运费才能给我办理退款。我把60元运费通过支付宝打给了苏宁客服给我的支付宝账号上面，苏宁才答应给我退款，事实上却只退款我*元，还有*元无故给我扣下了。严重侵害了消费者的利益，希望贵平台可以维护消费者的权益。谢谢。