投诉京东商城荣耀商家涉及虚假宣传，电池续航时间与页面宣传不符
HL
已完结
18年6月于京东商城购买荣耀magicbook一台，商品页面显示电脑待机时长可达12小时，且是在持续播放视频前提下可达12小时。 本人使用前2月时间（6-8月），充满电后，使用+待机可维持9小时左右时间。9月后续航时间严重减少，截止到本月，续航时间只有4-5小时，与京东平台沟通要求处理，售后人员建议线下门店处理，送至线下门店后，工程师进行检测，告知检测结果显示电池正常，告知更新系统可修复此问题，并当场更新系统，系统更新完毕显示续航时间仍只有4小时左右。沟通工程师此问题并未修复，工程师解释检测结果显示正常，但是无法解释续航时间变短是什么原因。 现在出现此类情况，京东商城的解决方式是更换电池，线下门店的回复是未检测电池异常无法更换。京东商城要求寄回在检测。 通过以上情况，也反复与京东和线下门店沟通，均无法解释此类问题原因，兹认为这款商品在页面宣传与实际使用过程中是不相符的，涉及虚假宣传，要求退换产品。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实此单已有客服专员与您协商取件时间，感谢您对京东的支持，谢谢。
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