投诉京东商城包庇商家豪杰爵服饰专营店，虚假优惠券，欺骗消费者

伟 2018-11-07

已完结

2018年11月1日9:52分，我通过京东商城领取优惠券：服饰类品满200-189元优惠券，可多店叠加使用。购买此店物品，一直到11月7日未发货，联系京东消费者维权热线，京东客服人员居然以各种理由包庇卖家，反而让我换位思考，替卖家考虑等等，难道京东客服人员就不换位思考，替我们买家思考一下呢？京东和店家以商家操作失误导致不参加优惠活动的商品也可以领取优惠券，以至于无法正常发货，叫我可以选择退款。但是我们已经付款，商品交易行为已经成立，这种不能发货的说辞恕我难以接受。我要求继续完成订单！

投诉进度

企业完结

2018-11-08 19:18:33

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实反馈的订单活动异常无法发货，为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款，造成不便请您谅解。感谢您对京东的支持！

平台跟进

2018-11-07 16:22:17

平台审核通过

2018-11-07 16:13:18

用户发起投诉

2018-11-07 16:13:16

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