天猫浅浅笑旗舰店，商品质量问题不肯退运费

叁叁 2018-11-11

已完结

2018年10月27日在天猫浅浅笑旗舰店购买了一套剪刀。在收到货后拆封发现，剪刀的锯齿中有碎头发，刀头有磨损痕迹。明显为二手商品，卖家狡辩说是包装人员的头发和厂家试用导致。我要求退货被卖家拒绝后，11月7日客服介入后退货，但是店家拒绝承担运费。 11月7日在天猫客户端页面投诉，要求商家支付退货运费，11月11日天猫判定投诉不成立，当日14:23分拨打了天猫客服电话，客服表示与商家协商解决。但14：49商家留言再次拒绝承担运费。现向消费保投诉，希望可以解决我的退货运费问题。

投诉进度

平台完结

2018-11-24 09:36:30

处理结果

经消费保协调，天猫商家已将运费退回给投诉人，问题得到解决。

平台跟进

2018-11-12 18:46:27

平台审核通过

2018-11-11 16:06:37

用户发起投诉

2018-11-11 16:06:35

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