京东售后霸王条款指鹿为马，说台灯不属于家用电器，属家装
网友保保
已完结买时原价599，我通过VIP会员返价，加别的优惠后459买的护眼台灯，才十几天现价即使什么优惠都没有也才398售卖。我以京东标榜的“家用电器”三十天保价为由，希望京东能退我差价，即使退我等值京豆也能接受。但京东客服非要说台灯不属于“大家电”，所以不能保价30天。非要说台灯属于“家装建材”类，只能保价七天。京东保价条款第一条写的明明白白，家用电器保价30天，请见附图。这种霸王售后服务条款太难让人信服了。一切分类均已京东方划分为准，而不以老百姓的一般认知为准。京东售后后来删除了部分和我沟通信息！台灯属于家用电器类，我觉得这个认知没问题！希望京东按照信受自己的承诺退我差价。
投诉进度
用户补充投诉
2018-11-12 19:23:51
补充内容
京东打电话来了，反正就是说我自己购物时候要看清楚界面上的每一字，按照他们的分类点进去找到台灯。他们的台灯估计比较精贵属于装修建材类，不属于“家用电器”。京东的客服也很厉害，会一遍又一遍的和你强调这个台灯就不是家用电器，听多了也会偶尔怀疑一下人生。反正白马非马也！不予退差价。
处理结果
尊敬的客户您好，商品价格随市场价格的波动会有涨价、降价或者优惠等变化。经核实商品已超出价保申请时效且非家用电子类商品，暂无法特殊申请，价保具体内容请参考：http://****.com/user/issue/291-****，感谢您对京东的支持。
平台审核通过
2018-11-12 10:04:12
用户发起投诉
2018-11-12 10:04:10
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