投诉中国移动乱收费用
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已完结2018年7月份的样子改为最低消费8元的套餐。 2018年8.9.10月份连续出现什么游戏的扣费，去到营业厅咨询就说是我们自己不小心点到，可是在此改成最低8月元消费之前从来没出现这种情况，同一个人用同一个手机同一个号码之前用完全没有这种情况，改了套餐之后就开始多次出现这种情况，移动表示只是代收费用，费用高达100多，然后我问工作人员是点到了什么会产生这种费用，工作人员表示不知道，那我想知道你不知道你为什么可以代收这个费用?你凭什么代收这个费用?然后我要求退费，工作人员表示会退，但也只是退了一部分。然后我说你帮我取消这个，工作人员也表示会屏蔽这个点击入口。 2018年11月份交了一次费用后又出现欠费，然后又说是点到了什么业务扣取了费用，询问工作人员又跟我们说是点到了什么游戏业务，又是说是代收费用，然后在这期间我也只是登微信，并且十分提防不乱进任何网址，软件，还是出现这个情况，询问工作人员怎么解决也只是说不要乱点……我想问这样我还能不能好好用手机了，收取费用不需要我们同意，直接后台收取，没有任何通知，询问是点到什么会产生这个费用，也说不知道……那我想问我既不能通过你们关闭这个费用，又不知道是什么业务如何产生的费用，你们凭什么收取或者说代收这个费用。 并且，2018年7月份我奶奶的手机号183****8796改了8元的套餐之后，8.9.10.月份也出现了说点到这个业务产生的费用，而在这之前我奶奶的号码没有出现任何这种情况，询问工作人员解释跟上面的一模一样。我想说不同的人，不同的号码，不同的手机，就是在改了同一个套餐的情况之后出现了这种乱收费用的情况，移动既然能代收费用，为什么不能好好解释是在哪产生的费用，并且在代收费用时不应该经过我们的同意吗?
投诉进度
