投诉京东自营品牌售后服务拖延，推迟，不解决问题

诺基亚 2018-11-22

已完结

2018年2月购买京东自营店手机诺基亚7，2018年11月初出现通话故障问题，2018年11月10申请售后维修，11月11日早晨取走手机，已经过去十几天了，咨询售后进度，客服态度恶劣，只说让等30天才有消息，这是售后要求，400说还在检测中（物流信息）是11日下午就已经返厂了，21日400客服告诉我还在京东售后中心进行检测，之后就是让等消息，接下来打京东400-606-7733维权电话，说的第二天给结果，到现在还是没有结果，打电话问了就说明天给结果，在这里解决问题的结果就是明天呀，我只想知道问题的解决进度，知道什么时间能维修好给到我修好的手机，要一个日期就这么难，京东的售后难道就是这样对待消费者的吗，哪里能说理去

投诉进度

企业完结

2018-11-30 14:55:40

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，请您关注售后处理进展，感谢您对京东的支持！

平台跟进

2018-11-22 17:19:31

平台审核通过

2018-11-22 17:13:27

用户发起投诉

2018-11-22 17:13:25

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