投诉天猫世纪团结办公专营店
笑焉ellen
1. 下单付款。2018年11月15日，我通过跟“天猫世纪团结专营店”的客服沟通，想要定制一本画册，客服说是2-3天可以看初稿，我先下单付款，说是设计师稍后会主动联系我（10:14）。 2.联系设计师。后来设计师很晚才联系我，12:41我催了一次，13.21我又催了一次，说明我情况比较紧急，希望设计师尽快联系我。16:03设计师加了我微信，17:09我把设计需求发给了设计师。 3.初稿设计。2018年11月19号14:11还没有收到初稿，我催了一次，设计师在20:06把设计发给了我，2018年11月20号9:34我提出了修改需求，设计师回答了两句话之后直接不搭理我。 4.投诉设计师。因为设计师对于修改要求置之不理，我在2018年11月20号16:10联系了商家客服，说明我跟设计师的沟通有问题，需要更换设计师。 5.设计师重新联系我：2018年11月20号17:00设计师重新联系了我，但是因为拖得时间太长，我的设计画册的项目直接被领导取消，所以我申请退款。 6.申请退款：最终，我作为消费者，花了1500元，却什么都没有拿到。商家发给我的初稿设计对我来说一点也没有用；因为拖得时间长，领导取消项目，我之前辛辛苦苦准备的所有素材也都白费。是因为商家设计的不负责任导致的后果，可是商家不同意退款，反而让消费者为其设计师的行为买单。 7.跟天猫客服投诉：我申请了维权，希望商家全款退款，可是天猫驳回了我的维权投诉。处理结果是：“经核实此交易支持打款商家，维权结束处理。” 具体驳回的原因都没有说明。 8. 无法再次维权。我想再次联系天猫客服再次申请维权，可是电话打不进去，网页投诉也提交不了。所以诉诸消费保，希望得到帮助，非常感谢。
投诉进度
