投诉中邮海外购 仓库签收后自称物品丢失 推卸责任 消极处理
karina
2018年11月14日我在购物网站Ebay下单，因为从美国直邮邮费太高，我选择了转运公司[中邮海外购]代收邮件，并寄回国内。美国卖家当日寄出物品，并给了物流追踪号，USPS：9405509699939455027327 https://****.com/go/TrackConfirmAction_input?qtc_tLabels1=9405509699939455027327 物流显示11月19日签收投妥，但中邮海外购一直未作入库处理。我多次咨询QQ/邮箱/微信客服为何还不入库，仓库是否已收到物品，客服均未作出明确回应。过了一个多星期，11月27日，我主动找客服询问包裹去向，客服才告知：仓库那边回应说没签收过物品，东西丢了。只有这一句话，没有任何具体说明，也拿不出证据。很难判断他们到底认真寻找/确认过没有。我提出请客服联系美国仓库工作人员，让他们仔细帮我寻找，如果包裹确实不在仓库，联系当地邮局帮忙询问一下。客服表示仓库员工没办法联系当地邮局，让我自己联系卖家解决。而卖家以物流已投妥为由，拒绝为我调查丢失的包裹。现在两边都不愿承担责任，不愿为我调查包裹的去向，我现在求助无门，但又于心不甘。中邮海外购是否真的会帮我寻找包裹是一个未知数，毕竟他们连联系当地的USPS都不愿意，仓库的工作态度可想而知。截至11月28日，我的包裹依然未找到，中邮海外购也没给出明确的后续处理方案，可能就想拖延下去，耗尽我的耐心，让事情不了了之。现向消费保投诉，希望能得到帮助！感谢！
投诉进度
