投诉天猫富士官方旗舰店，相机出现问题不去不给退货退款
网友保保
已完结2018年11月11日，我通过富士官方旗舰店购买富士X-A5相机，正常拍照就使用了一次，11月16号签收包裹，11月25日在使用过程中出现两次按键失灵，死机等状态，需取出电池后重启才能使用，我旺旺联系官方客服，描述我遇到机器的情况，客服让我退回去检测，三四天过去，12月6号客服回复我的结果是检测出来机器无问题，可在使用过程中明显出现死机问题，客服回复一直是检测中心检测出来没问题，客服有提供检测报告，报告并没有具体相机反馈数据，只是简单的一段文字描述相机并没有问题，抱歉我并不能判断出来。客服要求退回检测费用自理，我要求退货退款，客服说开机使用后不能退款，不开机使用我怎么知道机子有没有问题，并强硬要把检测没问题的相机寄回给我，相机出现问题，我有权力要求退货退款，或者换货，客服一口咬定检测中心检测结果无问题，不给予退货退款。现向消费保投诉，希望能得到帮助，谢谢！
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