天猫售后退款显示成功，但未收到退款
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本人与2018年11月6日在淘宝天猫网购买了一件价格488元的棉服，确认收货后发现质量问题，然后申请的7天无理由退货退款，卖家故意不签收退回去的商品，拖延时间，然后我申请的客服介入，但事情并未解决，我又提出了申诉，经过长达一个月的时间，订单得到了处理，淘宝小二打电话给我说同意退款给我，但由于卖家店铺出现问题，店铺被封，卖家的保障金所剩无几（只剩73元），所以剩下的款由平台保障垫付给我（平台保障需垫付415），我说可以，淘宝售后显示退款成功，但我只收到一笔73元的退款，415元的退款不知去向，支付宝跟银行那边都打电话确认过，确实没有415元的退款记录，淘宝售后那边我也打电话反馈多次，但问题就是得不到解决，做为消费者，我觉得自身的权益没有得到保障，而且淘宝售后对这个事情一直在推卸责任，也没有尽力帮我查询退款去向！
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