天猫屈臣氏发货前未检查致包裹少件，拒不补发，要求客户自提

网友保保 2018-12-14

已完结

12月12日在屈臣氏天猫旗舰店购买商品，价值156.58元，类别6种，共9件，12日商家安排门店进行派送，当天快递员在未联系到本人的情况下，私自将包裹放置于我家门口，12日18点30分左右我回家收到包裹，清点后发现包裹少件，6种品类的商品都只收到一件，其中数量为2的商品都只发货一件，当天我致电屈臣氏客服反馈无果，13日仍致电客服反馈无果，后咨询门店电话沟通，门店承认包裹发货时未清点货品导致漏发3件货品，但拒绝补发，要求客户去较远的门店自提，13.14日多次致电门店协商发货事宜电话无人接听，期间与旗舰店客服沟通也只说反馈到门店，门店会联系我，直到14日19点已过去3个工作日门店从未主动联系过我，现本人要求屈臣氏快递补发漏发商品

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:01:03

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平台跟进

2018-12-17 22:19:20

平台审核通过

2018-12-14 23:17:03

用户发起投诉

2018-12-14 23:17:01

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