京东商城365随心换服务涉嫌欺诈消费者

与世无争 2018-12-18

已完结

11月23日在京东商城直营店以实付399元购买一款星皇手表戴了半个多月出现进水起雾导致不能戴，联系售后客服说这是正常现象（图一），然后星皇手表客服致电我同意更换机芯，我要求更换全新，她说365随心换服务只能更换机芯，问京东官方客服也是如此！（图3）那么365随心换服务里面明明写的出现质量问题置换同款新品服务就是涉嫌欺诈消费者！（图4）还有一个问题，手表刚收到货（11月27日）就发现镜面有划痕，联系客服一直到现在都没有回复，当时想几百块的东西只要不是很明显就没有申请退货，到现在进水起雾已经戴不了（图5） 投诉要求：1京东商城给出解释365随心换服务的置换同款新品服务！2更换全新同款手表。

投诉进度

企业完结

2018-12-24 15:21:48

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您沟通请您按售后服务单上显示的地址寄回商家并上传物流信息， 以便商家收到商品后为您处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2018-12-19 11:36:41

平台审核通过

2018-12-18 19:33:12

用户发起投诉

2018-12-18 19:33:10

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