退货被商家要求收取300元，京东纠纷专员敷衍处理
网友保保
已完结我在京东以2949元购买了一个炒菜机，发现实际使用效果远不如其描述的效果，故申请退货，但退货时被告知要收取300元的折旧费，原因是使用了以后涂层会有脱落，需要重新喷漆和包装。 该商品承诺7天无理由退款，退货时却要求收取费用以覆盖商家的喷漆和包装成本，任何退货都会产生重新包装和处理的成本，但既然承诺了7天无理由退货，为何此成本还要转嫁给用户承担？ 这次退货的性质是，商品与描述不符，而非纯粹的不适用就退货，由于实际使用效果和商品描述的相差甚远，尤其是此锅涂层脱落问题突出，对于人体健康存在巨大隐患，这一点是商品介绍不曾有描述的，方才申请退货。 此外，对于京东纠纷专员的态度感到吃惊，京东纠纷专员在整个纠纷中仅仅打一次电话通知我交付300元费用，并给张100元的券希望快速了事，我拒绝此方案，希望纠纷专员能研究此事详细过程，但得到的回答只是我再考虑下他的方案，然后就挂了电话，之后再无音讯。 联系京东客服，都是说24小时内纠纷专员会联系我，但现在已经过去72小时了，纠纷专员始终没有再联系我，今天晚上联系商家，同样没有理睬我，现在处于退货退款都无门的境地。 鉴于此事迟迟不能解决，故来此投诉，300元虽小，但关系到公道与尊严，希望京东纠纷专员能认真处理此事。
投诉进度
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