退货被商家要求收取300元,京东纠纷专员敷衍处理

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我在京东以2949元购买了一个炒菜机,发现实际使用效果远不如其描述的效果,故申请退货,但退货时被告知要收取300元的折旧费,原因是使用了以后涂层会有脱落,需要重新喷漆和包装。 该商品承诺7天无理由退款,退货时却要求收取费用以覆盖商家的喷漆和包装成本,任何退货都会产生重新包装和处理的成本,但既然承诺了7天无理由退货,为何此成本还要转嫁给用户承担? 这次退货的性质是,商品与描述不符,而非纯粹的不适用就退货,由于实际使用效果和商品描述的相差甚远,尤其是此锅涂层脱落问题突出,对于人体健康存在巨大隐患,这一点是商品介绍不曾有描述的,方才申请退货。 此外,对于京东纠纷专员的态度感到吃惊,京东纠纷专员在整个纠纷中仅仅打一次电话通知我交付300元费用,并给张100元的券希望快速了事,我拒绝此方案,希望纠纷专员能研究此事详细过程,但得到的回答只是我再考虑下他的方案,然后就挂了电话,之后再无音讯。 联系京东客服,都是说24小时内纠纷专员会联系我,但现在已经过去72小时了,纠纷专员始终没有再联系我,今天晚上联系商家,同样没有理睬我,现在处于退货退款都无门的境地。 鉴于此事迟迟不能解决,故来此投诉,300元虽小,但关系到公道与尊严,希望京东纠纷专员能认真处理此事。

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处理结果
投诉人反馈,京东已联系投诉人协商一致,已给与部分补偿,问题得到解决。
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补充内容
商家对于收费的理由,数次改口,请看之前的聊天记录,一开始我问为什么有收这个300元费,别人同等情况下都没有这个费用,商家的回复是,我们是我们,别人是别人。 后面再问时,说是再包装费成本。 最后商家又说是需要重新喷漆和二次包装。 商家是知情其他商家店铺的售后政策的,也就是这类情况普遍都是不存在所谓的退货折旧费,其次商家甚至对其所收300元的理由都前后不一,可见其所收的300元报价就是缺乏依据说出的。
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