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投诉中国联通套餐更改问题

伍某某   2019-01-01 19:40
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2018年12月16日在星沙大道联通营业厅四点左右最右边窗口,处将我的冰淇淋套餐改为18元100m100分钟通话的套餐,当时是说次月生效,可是次月生效短信提示是更改套餐为108元冰淇凌套餐并且更改的是以前的套餐,副卡在营业厅当时拨打时就已经销户,而短信提示内容是最多可办理一张,必选一张,联通手机营业厅也没有显示我的套餐更改状况,我打电话给10010的意思是这个月算了要我重新更改套餐,次月再生效。
消费保
经消费保协调,问题已经得到解决,中国联通已联系投诉人沟通协商,双方达成一致,已作退费及套餐变更。
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总投诉量:1183件

解决数量:450件

投诉问题:
  • 售后服务: 擅自中止/更改业务,服务不及时
  • 质量问题: 业务套餐问题
诉求:
  • 更改套餐, 费用减免
处理时效
  • 完成
    2019-01-04 14:20
  • 结果审核
  • 企业处理
  • 投诉受理
    2019-01-01 19:40:55
  • 投诉发布
    2019-01-01 19:40:55