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投诉中国联通套餐更改问题

伍某某 2019-01-01 19:40

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2018年12月16日在星沙大道联通营业厅四点左右最右边窗口，处将我的冰淇淋套餐改为18元100m100分钟通话的套餐，当时是说次月生效，可是次月生效短信提示是更改套餐为108元冰淇凌套餐并且更改的是以前的套餐，副卡在营业厅当时拨打时就已经销户，而短信提示内容是最多可办理一张，必选一张，联通手机营业厅也没有显示我的套餐更改状况，我打电话给10010的意思是这个月算了要我重新更改套餐，次月再生效。

企业回复

消费保 2019-01-04 14:20

经消费保协调，问题已经得到解决，中国联通已联系投诉人沟通协商，双方达成一致，已作退费及套餐变更。

中国联通
通讯

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总投诉量：1183件

解决数量：450件

投诉问题：

售后服务：擅自中止/更改业务,服务不及时
质量问题：业务套餐问题

诉求：

更改套餐, 费用减免

处理时效

完成

2019-01-04 14:20
结果审核
企业处理
投诉受理

2019-01-01 19:40:55
投诉发布

2019-01-01 19:40:55

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