苏宁易购海尔轩禾专营店霸王条款侵害客户利益
石头
已完结我于今年1.14日在苏宁易购海尔轩禾专营店购买了一台海尔油烟机。货到后发现无法安装，遂联系此店客服退货。客服人员告诉我需付140元运费，我按其要求修改了退款额为1159元。随后，我与快递小哥一起用其原包装箱及其箱内泡沫（均为完好的）打好包运回。他们收货后，其客服人员告诉我，包装箱和箱内泡沫损坏了，无法进行二次销售。要么我付100元包装箱费用，要么他们拒收。我不同意他们的要求。理由是1、他们没有提前告知此事；2、包装箱和箱内的泡沫我打包时是完好的，可能是运输过程中损坏的，也无法排除是他们拆箱损坏的，因此由我赔偿不合理；3、包装箱100元的价格谁定的？定价的依据是什么？我坚持我的意见，他们就拒收了。后我将此事投诉到苏宁易购客服，由苏宁易购客服调解，我出100元，苏宁易购付给我50元。但我觉得海尔轩禾专营店的做法是非常不合理的，他们实际以拖着不退货款、利用客户怕麻烦的心理要挟客户来获得100元赔偿。我要求海尔轩禾专营店退回100元。我与海尔轩禾专营店客服人员的谈话记录发到凭证照片中。
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