卖家服务态度差，美团客服不予解决问题！

网友保保 2019-02-18

已完结

2019年2月15日晚19点24分在美团订购外卖，并购买准时宝服务，等待规定送餐时间后并无人送餐，卖家无人沟通什么原因，待超时后主动联系商家原因，商家只告知无人送餐并无理挂断电话，之后等待三个小时后卖家私自退单，并声称联系不上我，又主动给卖家打电话，卖家拒绝送餐并强行挂断电话，期间跟美团客服沟通，客服敷衍不解决事情，强行挂断电话！经过拨打多次，有一个说是负责人回复，并不解决实质问题，该商家态度恶劣，要求美团将其下架整改，美团也并为实施！作为买方，家里有糖尿病患者不能饿着，提前订餐后不按时送餐，导致身体不舒适，拨打美团客服告知我们下楼自行吃饭，如果周边方便吃饭不会通过美团订餐！要求美团进行赔偿并处罚卖家下架整改，给出合理解释

投诉进度

用户补充投诉

2019-02-19 17:04:05

补充内容

请消费者协会，站在消费着立场考虑！美团只为赚钱，根本没有将不良商家下架整改！没有任何认错的态度！

用户补充投诉

2019-02-19 17:02:19

补充内容

投诉后，没有美团的人电话沟通，没有将家人炸串下架整改！美团敷衍，不处理问题！无法无天，消费者无处申诉！直接将投诉工单完成！写着已沟通，请问你跟谁沟通了！我并没有接到任何电话！

用户评价

2019-02-19 16:55:00

品牌评分

品牌评价

没有处理该问题！没用电话沟通！没有告知处理方案

平台完结

2019-02-19 16:29:24

处理结果

美团回复：您好，已跟您沟通告知处理方案，建议考虑。

平台跟进

2019-02-18 18:44:48

平台审核通过

2019-02-18 10:38:41

用户发起投诉

2019-02-18 10:38:39

展开全部