屈臣氏售后服务太差！

网友保保 2019-02-21

已完结

2月8号在微信小程序中的屈臣氏官方商城购买了204元的化妆品。2月14日在查询订单时发现已于2月11日在山东菏泽被人签收，经联系当地投递员确认为发件方地址写错导致此情况。后多次打屈臣氏客服电话均告知需要上级领导指示后才能告知处理结果，一直无答复。第一，不是我的原因导致货物由他人签收，为何不能尽快给我处理结果。二，屈臣氏售后服务实在太差，无法切实保护消费者权益，退不了货，打电话客服就是一再推脱。我认为这是由内部管理混乱造成的。退货流程非常模糊。

投诉进度

企业完结

2019-08-01 10:16:04

解决方案

退款

处理结果

屈臣氏回复：查询订单已退款成功，问题已得到解决。

平台跟进

2019-07-30 11:50:51

用户补充投诉

2019-02-21 11:39:35

补充内容

一再跟客服要求确认什么时候能给出处理结果，每次都说需要上级领导指示后才能给我回复，也没有说什么时候能有结果，也不给时间节点。一个这么大的企业连个正规的退货流程都没有么？

平台审核通过

2019-02-21 11:36:38

用户发起投诉

2019-02-21 11:36:36

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