屈臣氏小程序购买防晒霜货不对版且拒绝退货

网友保保_bloi30Pf 2025-04-24

已完结

我于2025年4月15日在屈臣氏小程序里购买了资生堂的防晒霜，收到货后发现和之前购买的不一样，了解之后得知这个是国际版的，和自己想要的不是同一款，联系屈臣氏客服，客服以跨境购商品不能退换拒绝。我的诉求是能退货退款，把商品退回

投诉进度

用户申请完结

2025-04-29 15:55:28

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-04-24 15:42:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-04-24 15:42:20

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-24 15:14:25

投诉信息

屈臣氏

投诉问题：

售后服务欠缺货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务更换

涉诉金额：

169元

投诉编号：

98716978

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