投诉tu****BC欺诈消费者，LV评定与实际不符，欺诈顾客

网友保保 2019-02-25

已完结

2017年8月22日我在tu****bc购买了价值31****76元的学习套餐，套餐承诺在学习期间评级由LV3至少提升至LV7以上，但是在2018年11月22日的评定课程上本人没有参与课程互动，只在上课期间告诉老师我有事不能完成这堂课，11月23日却收到了该老师评级通过的邮件，事后联系售后这是什么问题，要求售后给出合理解释，对方答复为老师的不负责任，会给予老师警告处分，返还我该堂课时，因此我对该平台的教育水平和管理深表怀疑，我之前的等级评定是否合理？此行为严重欺骗消费者，购买课程时给予较低的评级，然后顾问推荐你买保证型套餐，保证学习期结束等级提升至一定水平，然而等级都是欺骗消费者，那么整份合约可想而知，后续给客服打电话给出的处理结果就是惩罚老师，返还这一课时，我相信大部分用户都不会接受这样的处理结果，另外客服人员解释到是“碰巧”遇到了这样的老师，并且也询问过老师，不是恶意通过，而是觉得学生学习用功，不希望给其负面影响，而是积极鼓励，因此选择通过评级，既然这样，请问贵公司设置的评级有什么意义？仅仅是你们弄虚作假的，欺骗消费者的幌子吗？另外售后的客服态度恶劣！本人现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

用户评价

2019-02-28 20:58:58

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昨天打了两遍电话，一次理发，一次洗澡，今天赶上我在健身的时候打电话？你们客服专门挑晚上打电话吗？白天都不打电话联系？我四个月前说接受了？我要求给我邮件书面解释，你们应该有电话录音，我并没有收到邮件，最后都没联系上我就处理了？谁同意的？

平台完结

2019-02-28 20:49:23

处理结果

Tu****BC回复：已联系投诉人沟通协商，双方达成一致，已作退费处理，合约终止。

平台跟进

2019-02-25 19:27:51

用户补充投诉

2019-02-25 18:16:29

补充内容

补充付款信息

平台审核通过

2019-02-25 18:12:47

用户发起投诉

2019-02-25 18:12:45

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