投诉安能物流,工作人员操作失误导致货品损坏

桐际

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2018年12月1日 委托安能物流大连分站运输26箱红酒(4个品类)合计156瓶,发往黑龙江省鸡西市,根据物流跟踪信息得知2018年12月3日便到达哈尔滨,并由哈尔滨发往鸡西市,可是直到2018年12月9日货物信息都没有更新,在收货人的催促下我打电话询问哈尔滨分拨中心,得到回复早就发完鸡西市了,在给鸡西市打电话确认的时候,鸡西市安能分站回复说是货品有冻损,直到这个时候,物流跟踪信息仍然没有更新,后来经过安能物流大连分站负责人联系调查才清楚,货物早就到鸡西市了,但是工作人员在收到货品后未做到件扫描,得知货品为红酒的情况下未做任何防护随意放置在库房,在没有能力及时送达客户的情况下也没有跟收货人联系说明或者协商解决,导致货品大部分货品在仓库放置冻损。在把货物返回后,在安能大连站点和负责人一起清点破损数量后定的损失金额13386。后来这个站点负责人联系不上,之后到目前为止,打过无数次电话给安能客户,要求协商解决赔付事宜,客服的回复都是一致:公司已作出决定,会有人主动跟我联系或者让我跟安能中山区负责人联系,可是给我的电话一直打不通,也没有任何人跟我联系过!已经拖了3个多月,没有任何消息。多个渠道和部门投诉无果。 现向消费保投诉希望得到帮助!谢谢!

用户评价
品牌评价
我一星都给不了 1.这个事情他们工作人员诱导收货人回复《包装完好》 请问包装完好 客户为什么要拒收?酒液都流出来了 你还需要确认是否完好?这个已经不是包装的问题 2.我只想知道 为什么鸡西站点收货后不做到件扫描 为什么没有及时通知客户 如果鸡西站点工作人员应尽的这两个工作职责做好了 就会避免这个冻损的 发生 3.到现在为止安能公司避重就轻 不追究自己的工作人员工作失误 只是搬出来安能公司自己制定的格式条款 来推脱责任 4. 我觉得中国国家现在法律这么健全 国家机
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处理结果
此件已与客户解释,根据《物流服务条款》-10、受托人对如下损失不承担责任A、因货物本身自然性质、质量瑕疵和缺陷合理损耗等造成的损失;C、委托人自行包装,到达时外包装完好而内件缺少或损坏,给您带来不便十分抱歉,我司将持续改进做得更好,安能竭诚为您服务!
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