通过苹果邮箱反馈问题，但至今未收到退款回复

*8年12月3日，我通过手机游戏征途，我启用了手机指纹支付，无意间购买了这个项目，并且使用的是支付宝的花呗功能，我不想购买这个项目金额为*元的项目，只是在支付页面，我想点回到主界面的时候，指纹支付无意间完成。望处理，给我造成了损失，因为我的支付宝里本没有钱，扣得花呗的钱！！！，并且通过邮箱反馈给其公司，至今未收到任何消息。现向消费保投诉，希望得到帮助！