已赔偿

俊娃母婴旗舰店漏发货物,货物丢失,京东客服不及时处理

*9-03-03,我通过京东平台在俊娃母婴旗舰店购买 价值*4.9元3罐*克的伊利金领冠1段奶粉,卖方说同时赠送18罐*克同款奶粉。*9-03-06收到货发现只有1罐*克和1罐*克的奶粉,立即和商家联系,商家要求退回*克的赠品,补发少的2罐*克和18罐*克奶粉。*9-03-07京东快递取走*克的货,直至*9-03-15仍未发出货,期间曾两次联系客服,说没货,让等待。*9-03-15卖家打电话说查京东物流,货物箱子重量显示我收到的货应该是有3罐*克奶粉,建议找京东客服。当天京东专员联系我,口径和卖方一致,少的2罐*克奶粉不予承认,处理方案是补发18罐*奶粉,再给*元钱,因对协商结果不满意,未答应,京东专员说48小时内再给我结果。48小时未联系我,60个小时后我联系京东专员,电话无法接通。再次联系京东客服,答应24小时再找位专员联系我,24小时后仍未联系我。现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!!!
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
京东商城 企业处理结果展示
2019-04-01 09:54:52
尊敬的客户您好,经核实3月26日已有客服专员与您解释,赠品已为您安排补发,京东已给予最优质处理方案,造成不便请您谅解,感谢您对京东的支持,谢谢
网先生/女士 补充材料
2019-03-25 16:24:11
在等待处理的期间,所谓的京东专员依旧是说补偿我*元钱,少的两罐奶粉不承认,只是说查询货物重量我应该收到的是3罐*克奶粉,说我应该当面开箱验货或者录像开箱。我想问现在有几个网购的能做到,连最基本的信任都没有,还做什么?!今天没有经过我的同意还单方面取消了售后单,在问题还没有解决的前提下。这是要我自认倒霉吗?没想到京东这么大的平台这么差!!!
京东 企业处理
2019-03-19 15:29:17
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-19 09:14:31
网先生/女士 发布成功
2019-03-19 09:14:29
消费保平台处理投诉不收取任何费用、同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
评论
匿名用户
企业处理一般多长时间?消费保怎么联系,电话总是没人接。
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