2019年2月20日送洗衣物，27日返还，其中一件Bu****ry风衣，被洗褪色（新衣第一次洗）。（另一件白色西服水迹告知无法清洗，白色西服自己手洗后清洗干净。）28日风衣被要求收回原厂重洗，截止12日电话告知无法复原，要送回北京总部再检测。当时收走衣服时，我强调了衣服贵，之前清洗中已经出现过洗不干净的问题，要求洗好的，业务员告知都是正章干洗，并未告知还有奢侈品洗，就拿走了。在整个服务过程中，我已提出要求洗好的，但无论是业务收衣员还是工厂都没有反馈洗不了或者改奢侈品洗。现在衣服拿走20天了，商家一拖再拖，说不是他们洗坏的，是自然光照褪色。可是衣服拿走之前是好的，他们洗完就褪色了，商家态度极其强硬，拒不承认，也不赔付。要求：按照奢侈品洗购物小票消费金额赔偿！