e袋洗服务模式变更导致服务质量下降要求退款
网友保保_9RLenoGZ
已完结
****袋洗变更服务模式,充值时采取专人上门收取衣服的方式,现在改用顺丰快递取送洗衣服,同时没有和顺丰达成有效的服务模式,取衣时快递小哥将衣服随意团揉在一起,跟达不到充值时的服务标准。2.洗衣时间大幅拉长,本人4.27下单洗衣,直到投诉日5.11还未进入洗衣流程,大幅超过市面普通洗衣店的洗衣时间,且与充值是比较也变长非常多,服务质量大幅下降。3.客服能力不足,因洗衣时间太长,三次打客服电话要求协调处理,没有任何的处理结果,不仅洗衣过程无变化,在多次强调要求客服人员回复的情况下,没有接到一个客服回访电话,对客户投诉和需求置之不理。基于以上情况,认为企业目前的服务能力和充值时发生了巨大变化,影响了客户正常的消费体验,要求退返全部充值余额。