e袋洗服务模式变更导致服务质量下降要求退款
网友保保_9RLenoGZ
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****袋洗变更服务模式，充值时采取专人上门收取衣服的方式，现在改用顺丰快递取送洗衣服，同时没有和顺丰达成有效的服务模式，取衣时快递小哥将衣服随意团揉在一起，跟达不到充值时的服务标准。2.洗衣时间大幅拉长，本人4.27下单洗衣，直到投诉日5.11还未进入洗衣流程，大幅超过市面普通洗衣店的洗衣时间，且与充值是比较也变长非常多，服务质量大幅下降。3.客服能力不足，因洗衣时间太长，三次打客服电话要求协调处理，没有任何的处理结果，不仅洗衣过程无变化，在多次强调要求客服人员回复的情况下，没有接到一个客服回访电话，对客户投诉和需求置之不理。基于以上情况，认为企业目前的服务能力和充值时发生了巨大变化，影响了客户正常的消费体验，要求退返全部充值余额。
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