2019年3月18日早上10点半左右，我通过艺龙预定了2晚广州文华东方酒店大床房，大概一小时后艺龙客服来电告知酒店已经没有大床房，订单没有确认，建议我换其他房型，经过沟通，我同意加钱换定其他房型，但是必须要求是大床房，客服明确保证务必安排大床房，若无法安排，则不会确认订单，予以退款。 早上11点半我重新付款后，订单随即确认，客服没有再另行通知，订单预定成功。下午2点左右，我朋友到店办理入住，被酒店告知没有大床房，只有双床房，我随即联系客服落实情况，客服告知他们的备注（务必安排大床房）酒店没有接收到，只能安排双床房。但是早上跟我沟通的时候是说，如果不能安排大床房就不会确认订单，马上给我退款，既然确认了订单，就必须安排大床房。我朋友不同意协调，必须要求按之前保证的大床房入住，艺龙客服开始建议客人换到旁边的酒店，然后退差价，我朋友还是不同意，要求退款处理。这个时候艺龙的客服就开始改口，说早上只是说尽量安排大床房，不能保证，我要求听录音，先是说把录音发我邮箱，我把邮箱给他们之后，又告诉我录音不能发给我，但可以播放给我听，我也同意，但是最后还是没有给我播放，一直拖到下午5点左右，一个自称主管的人给我来电，说是他们的问题，他需要再向上级申请，已经要下班了，需要第二天（3月19日）跟我联系，我同意了。但是今天（3月19日）已经下午3点半了，还没有主动联系我，并且我已经主动打了2次客服电话要求给我回电，客服表示15分钟之内回复我，可是依旧没有回复。