已赔偿

投诉同程艺龙,未按客户要求订房,不予退款,推卸责任

*9年3月18日早上10点半左右,我通过艺龙预定了2晚广州文华东方酒店大床房,大概一小时后艺龙客服来电告知酒店已经没有大床房,订单没有确认,建议我换其他房型,经过沟通,我同意加钱换定其他房型,但是必须要求是大床房,客服明确保证务必安排大床房,若无法安排,则不会确认订单,予以退款。 早上11点半我重新付款后,订单随即确认,客服没有再另行通知,订单预定成功。下午2点左右,我朋友到店办理入住,被酒店告知没有大床房,只有双床房,我随即联系客服落实情况,客服告知他们的备注(务必安排大床房)酒店没有接收到,只能安排双床房。但是早上跟我沟通的时候是说,如果不能安排大床房就不会确认订单,马上给我退款,既然确认了订单,就必须安排大床房。我朋友不同意协调,必须要求按之前保证的大床房入住,艺龙客服开始建议客人换到旁边的酒店,然后退差价,我朋友还是不同意,要求退款处理。这个时候艺龙的客服就开始改口,说早上只是说尽量安排大床房,不能保证,我要求听录音,先是说把录音发我邮箱,我把邮箱给他们之后,又告诉我录音不能发给我,但可以播放给我听,我也同意,但是最后还是没有给我播放,一直拖到下午5点左右,一个自称主管的人给我来电,说是他们的问题,他需要再向上级申请,已经要下班了,需要第二天(3月19日)跟我联系,我同意了。但是今天(3月19日)已经下午3点半了,还没有主动联系我,并且我已经主动打了2次客服电话要求给我回电,客服表示15分钟之内回复我,可是依旧没有回复。
投诉诉求 退款 赔偿
投诉编号 94316022
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
同程旅行 企业处理结果展示
2019-03-23 17:21:30
赔付客人房费5160元,客人接受。
同程旅行 企业处理
2019-03-19 18:49:05
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2019-03-19 17:15:15
李先生/女士 发布成功
2019-03-19 17:15:13
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