投诉携程旅行网，租车服务无理条款，致电客服无任何协调回复

网友保保 2019-04-01

已完结

3月30日通过携程网预定4月30日-5月3日租车服务，订单中驾驶人不会开车，下单时候默认账户信息下单。 下单后发现错误马上联系客服，多次致电携程客服无回复，致电携程供应商给出结果是 1、取消订单，扣除30%费用 2、增加驾驶人信息，收费20（并不保证驾驶期间如有意外能够享受保险受益） 支付订单后，第一时间发现问题并致电客服，并未得到有效回复，距离实际约定时间30天时间，并未对任何一方产生费用损耗。 诉求：1、全额退款重新下单 2、变更订单驾驶人信息 现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-04-07 17:31:13

处理结果

携程回复：经核实，客人预订国内自驾后反馈驾驶员信息问题，经协商达成一致，客人接受。

平台跟进

2019-04-01 17:12:46

用户补充投诉

2019-04-01 17:01:06

补充内容

1、订单刚生成就致电客服处理，无果2、并不是要退订单，只是修改订单中驾驶人信息，订单中预留人并不会开车，没有办法，必须变更3、增加驾驶人信息商家并不能保证享有同样保险权益，还需要收费20到处是陷阱，到处坑消费者钱，我想这不是个例

平台审核通过

2019-04-01 16:49:31

用户发起投诉

2019-04-01 16:49:29

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