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投诉携程旅行网,租车服务无理条款,致电客服无任何协调回复

刘某某   2019-04-01 16:49
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3月30日通过携程网预定4月30日-5月3日租车服务,订单中驾驶人不会开车,下单时候默认账户信息下单。
下单后发现错误马上联系客服,多次致电携程客服无回复,致电携程供应商给出结果是  1、取消订单,扣除30%费用   2、增加驾驶人信息,收费20(并不保证驾驶期间如有意外能够享受保险受益)
支付订单后,第一时间发现问题并致电客服,并未得到有效回复,距离实际约定时间30天时间,并未对任何一方产生费用损耗。

诉求:1、全额退款重新下单   2、变更订单驾驶人信息

现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢!

补充信息:2019-04-01 17:01:06 
1、订单刚生成就致电客服处理,无果2、并不是要退订单,只是修改订单中驾驶人信息,订单中预留人并不会开车,没有办法,必须变更3、增加驾驶人信息商家并不能保证享有同样保险权益,还需要收费20到处是陷阱,到处坑消费者钱,我想这不是个例
消费保
携程回复:经核实,客人预订国内自驾后反馈驾驶员信息问题,经协商达成一致,客人接受。
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总投诉量:943件

解决数量:822件

投诉问题:
  • 质量问题: 退改问题,霸王条款
诉求:
  • 改善服务, 退款
处理时效
  • 完成
    2019-04-07 17:31
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-04-01 17:12:46
  • 投诉受理
    2019-04-01 16:49:29
  • 投诉发布
    2019-04-01 16:49:29