淘宝卖家虚假发货,投诉无果,客服应付了事

CJNBT

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2019年3月6日我在淘宝网u[39****0124] 店铺下单购买产品。24小时后商家未发货,我于3月7号咨询商家是否发货,商家未回复。这时我才注意到商家标明的是45天发货,我便一直耐心等待。3月25日商家突然发货,但直到3月30日一直都查询不到物流信息,咨询商家亦未收到回复。于是我找淘宝客服反映情况,客服让我申请退款再投诉。于是我于3月30日申请退款,商家于3月31日处理退款。并在4月1日对商家虚假发货的行为进行投诉。投诉原因标明“发货问题-虚假发货”,客服于两小时后给出结果,说投诉不成立,期间并未联系过我。并且结果为:无法核实商家未按约定时间发货。与我所投诉问题并不对应。我对处理结果有疑问,按照客服提示联系人工服务进行咨询,人工客服无视我的问题,一直复制同一段话,应付了事。介于我在消费保上有过一次成功维权的经历,于是我又来了。我希望消费保还能帮我要个说法。 关于虚假发货,百度百科淘宝规则说明:虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”,但是实际上未进行发货的行为。您在交易过程中遇到类似问题,建议先和卖家沟通协商,若无法解决,请区分情况处理。当购买的是实物商品时物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外),但此时间段内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合,可以申请退款。退款成功后,可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权,客服核实情况后会对卖家进行处理。 若上述规则有效,那么我的所作所为完全是合理的。关于发货5天后仍无物流信息一事,退款前未能截图,实属憾事。但存在过的东西都会留下痕迹,若淘宝能查询到卖家发货之后我退款之前该订单的物流信息,我绝对无话可说。言尽于此,一切尽托付于消费保了。

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