上海中国移动营业厅反复私自更换客户套餐

网友保保 2019-04-01

已完结

3.28收到非官方电话客服联系我说从下个月送我通话时间与流量三个月，三个月之后自动回复原套餐（未提到更换套餐）后结束通话，半小时后我就收到通知说我下个月套餐被更换，在未确认本人和服务密码的情况下被更换套餐，打10086投诉电话后，过了很久才有工作人员与我联系，确认这是营业厅违规操作，国展路刘经理以及10086客服经理都与我道歉并确认我的手机号码将屏蔽此电话。然而，今日，4.1下午3:37分再次收到此电话，并向我送通话时间及上网时间，试问已经确认是违规操作为什么还反复向消费者进行欺骗行为？为何我已经获得官方确认说我已经不会收到此机的骚扰，我却接二连三的收到？上海移动营业厅工作人员不需交易密码就能对机主随意定制套餐，请问如何确保我预付款的安全？

投诉进度

平台完结

2020-01-06 18:17:26

处理结果

您好，对于您投诉的问题我们已第一时间联系中国移动处理，请留意企业电话接听，如问题仍未得到解决可再次向消费保反映，感谢您对消费保的支持。

平台跟进

2019-04-08 20:06:05

平台审核通过

2019-04-01 17:38:44

用户发起投诉

2019-04-01 17:38:42

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