华为手机专卖店，欺骗消费者，不兑现承诺

网友保保 2019-04-01

已完结

2018年1月21日，在广东省广州市增城区新塘解放北路163号华为总店购买华为P10手机。 购买时手机时专卖店销售员推销购买（阻击兽险3.0）屏保服务价值199元，1年内手机出现碎屏免费换屏一次，如一年内无换屏给予充值200元话费，销售员强烈推荐下才购买这项付费服务， 如今1年过去，到购买店铺兑现承诺无换屏给予充值200元话费，该店员提出必须要开通新手机号码才能提供充值，2018年1月21号购买屏保时未说明要求必须开通新手机号码才能充值，也开据出票据未写明要求开通新号码才能兑换，专卖店销售员在票据备注写明兑现承诺，该票据2联以上，主联店铺保留，该店铺找主联核对备注内容是否真实，如今华为专卖店不陆行承诺，纯属欺骗消费者权益， 2019年3月31号，投诉华为总部40****8300电话，华为客服反馈结果是：广东省广州市增城区新塘解放北路163号华为总店，这家所谓的华为专卖总店，并非华为授权代理营业店铺，不在管辖范围内，存在冒牌品牌非法经营，欺骗消费者，请严查该店是否有合法经营资格，还消费者权益。

投诉进度

平台完结

2020-04-28 16:42:03

处理结果

您好，消费保已将您的问题反馈给华为客服部门，如果您的问题还没有得到沟通及协商处理，请重新提交新的投诉，消费保将继续跟进反馈给华为客服部门。同时，为了及时解决问题，您也可以通过华为官方渠道、监管部门网站或电话，反馈您的问题。谢谢！

平台跟进

2019-04-03 09:45:38

用户补充投诉

2019-04-02 17:00:03

补充内容

华为店铺店长电话：188****4492固话：020-32****80

平台审核通过

2019-04-01 22:51:54

用户发起投诉

2019-04-01 22:51:52

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