去哪儿网机票退费投诉

hzs 2019-04-02

已完结

我在2018年在去哪旅行网购买的2019年2月23日从北京飞昆明的机票，因为乘机人名字错误，后联系去哪儿客服，客服人员告知需要“出新退旧”，旧机票费用会在正常乘机后退回我听从客服人员的安排，单独付款重新购买一张新机票，但到目前为止依然没有退费，联系客服客服就说等待审核！

投诉进度

用户评价

2019-05-22 17:08:25

品牌评价

非常不满意

企业完结

2019-04-03 17:12:36

处理结果

消费者反馈操作了名字更换，旧票已申请退款，目前审核未通过，比较着急，要求尽快退款；已核实代理告知审核时限1-3个月，告知消费者表示自己再次等待，协商成功。

消费保投诉平台跟进

2019-04-02 14:34:53

消费保投诉平台审核通过

2019-04-02 12:56:14

用户发起投诉

2019-04-02 12:56:12

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

改善服务退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94320507

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