屈臣氏货物未收到

2019-04-03

已完结

4月1日中午在屈臣氏微商城购买1瓶沐浴露和一盒蒸汽眼罩，由南京市雨花台德盈虹悦城店发货，美团配送，美团配送员跟我说家里没人放门口了，结果是放在楼下大门门禁外，导致货物丢失，并且配送员态度恶劣，拒绝承担责任，我当天就拨打屈臣氏客服电话，当时客服人员说会帮我联系退款事宜，到直到4月3号晚上都未有任何跟进消息，再次拨打客服，客服人员让我自己跟门店或者美团联系，在我反复申述自己的权益以后才答应帮我联系门店，最迟7天才能给我答复，屈臣氏微商城这种售后服务非常敷衍

投诉进度

企业完结

2019-04-19 19:17:44

处理结果

已联系客户进行线下退款，客户无异议。

用户补充投诉

2019-04-16 13:48:54

补充内容

打了个电话给我说会退钱到我支付宝，快两个礼拜了还没退回来，千万别在屈臣氏微商城买了，只能打客服根本没有投诉和退款的选项

消费保投诉平台跟进

2019-04-04 10:47:34

消费保投诉平台审核通过

2019-04-03 20:47:18

用户发起投诉

2019-04-03 20:47:16

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投诉信息

投诉问题：

商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94321085

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