通过智行app进行汽车票下单，无法结束订单退款

网友保保_e36597f1 2019-04-10

已完结

通过智行进行购买车票，下单未说明或者提醒相关退票规则，提交相关订单后，通过短信方式告知客户下单成功与否，app未显示订单是否成功，只显示已提交。然后行程有变去APP进行订单取消，无法操作，联系客服告知要提前一个小时才能退票或到车站进行退票处理，无法在线申请。客户态度非常恶劣！不为客户解决问题，并建议客户使用其他产品进行订票。

投诉进度

企业完结

2022-10-28 17:09:38

处理结果

尊敬的用户：您好，近日收到投诉平台转办的您于2019年04月10日发起的投诉。当前距离您发起投诉已经过一段时间，各项情况有所变化，如果您存在相关问题或其他问题，欢迎再次向我司反馈。

消费保投诉平台跟进

2019-04-10 10:40:38

消费保投诉平台审核通过

2019-04-10 09:41:13

用户发起投诉

2019-04-10 09:41:11

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投诉信息

智行火车票

投诉问题：

服务态度差退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94322881

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